Hier findest du Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns an kontakt@thememoryclub.de.
Bestellung & Gestaltung
Wie gestalte ich mein Produkt?
Du wählst auf der Produktseite deine Variante und lädst deine Fotos direkt dort hoch. Wir bearbeiten deine Bilder anschließend im Schwarz-Weiß-Look alter Fotoautomaten und setzen sie in das Design.
Welche Fotos eignen sich am besten?
Am schönsten werden Fotos mit guter Beleuchtung, scharfen Gesichtern und möglichst hoher Auflösung. Aktuelle Handyfotos reichen in der Regel völlig aus. Screenshots oder stark komprimierte Bilder aus Messengern können im Druck unscharf wirken.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Melde dich so schnell wie möglich bei uns, dann versuchen wir es möglich zu machen. Sobald die Produktion begonnen hat, können wir Änderungen leider nicht mehr berücksichtigen.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Jedes Produkt wird erst nach deiner Bestellung für dich angefertigt. In der Regel ist es nach 5–7 Werktagen bei dir. Wenn du ein Geschenk für einen bestimmten Termin planst, bestell am besten rechtzeitig.
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du den Link direkt darin.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst unter anderem mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie Kredit- und Debitkarte bezahlen. Alle Zahlungen laufen über den verschlüsselten Checkout von Shopify.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Da jedes Produkt individuell mit deinen Fotos angefertigt wird, ist ein Widerruf bei personalisierten Produkten gesetzlich ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte bei Fehlern bleiben davon natürlich unberührt.
Was passiert, wenn etwas beschädigt ankommt oder nicht stimmt?
Dann schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto an kontakt@thememoryclub.de. Bei Beschädigungen, Produktionsfehlern oder falsch gelieferten Artikeln bekommst du von uns Ersatz oder dein Geld zurück.
Deine Fotos & Datenschutz
Was passiert mit meinen Fotos?
Wir verwenden deine Fotos ausschließlich, um dein Produkt herzustellen. Hochgeladene Fotos und Druckdateien werden grundsätzlich 90 Tage nach Lieferung gelöscht. Für Werbung oder Social Media nutzen wir deine Bilder nie ohne deine ausdrückliche Zustimmung. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.